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Créer des e-mails, c’est comme présenter un spectacle de magie à un public où chaque personne possède des capacités uniques. Certains parlent anglais, d’autres espagnol ou peut-être japonais, et quelques-uns utilisent la langue des signes. Ils regardent l’émission depuis leur téléphone, leur ordinateur portable ou leur montre intelligente. Et il y a toujours cette personne qui a connecté une IA pour obtenir uniquement les points forts.
Vous sortez un pigeon voyageur et certains le voient rond tandis que d’autres le voient carré. Certains jurent qu’il n’y a qu’un espace vide là où devrait se trouver le pigeon. Et il y a quelqu’un dans le public qui n’a accepté de regarder le spectacle que s’il pouvait s’asseoir à une table et n’a cessé de se plaindre jusqu’à ce qu’il soit déplacé.
Que faites-vous en tant que magicien chevronné ? Vous ne vous énervez pas. Vous trouvez un moyen d’inclure chaque personne, chaque demande étrange et vous assurez que votre émission est un succès.
Connexions 2026 arrive !
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Pour ceux d’entre nous qui créent des e-mails, ce scénario de spectacle de magie est similaire à nos défis. Il existe au moins 10 versions différentes d’Outlook, tout autant de versions de Gmail, et chacune interprète les choses un peu différemment. Nous sommes toujours liés aux dispositions de table en raison de fonctionnalités obsolètes.
Je veux vous aider à optimiser vos e-mails pour cette réalité. Je présenterai une séance à Connexions 2026 où je présenterai un cadre pour créer des modèles de courrier électronique accessibles, fonctionnels en mode sombre et résilients sur chaque client de boîte de réception. Voici un aperçu des trois piliers de mon framework avec des conseils que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement.
1. Arrêtez d’envoyer des e-mails que personne ne peut lire
L’accessibilité dans l’email est respectée sous forme de code. Chaque utilisateur a le droit de lire votre contenu, mais lorsqu’il est caché derrière une image qui ne se charge pas ou un bouton générique sans mise en forme, nous laissons les gens de côté.
Au Mexique, où je vis, 8,8 millions de personnes vivent avec un handicap, et 4 millions d’entre elles souffrent de cécité ou de déficience visuelle. Si votre e-mail est principalement composé d’images, une partie importante de votre audience ne verra jamais votre message puisque de nombreux clients bloquent les images par défaut pour les nouveaux abonnés.
Commencez par utiliser du HTML sémantique, de vrais titres (
et un texte alternatif descriptif sur chaque image non décorative. Arrêtez d’utiliser « cliquez ici » sur vos boutons. Le texte de chaque lien doit indiquer au lecteur ce qui se passera lorsqu’il cliquera.
2. Rejoignez le « côté obscur » dans l’e-mail
Plus de la moitié de vos abonnés lisent leurs e-mails en mode sombre car cela réduit la fatigue oculaire.
Exportez vos images au format PNG avec un arrière-plan transparent afin que votre image se marie mieux avec la couleur d’arrière-plan de l’e-mail. Cela aura l’air beaucoup plus naturel.
Votre logo est l’essence de votre marque. Ne le laissez pas disparaître en mode sombre. Ajoutez une bordure ou une lueur correspondant à la couleur d’arrière-plan de l’e-mail. Je sais ce que vous allez dire : « Cela va à l’encontre des directives de ma marque. » Ne pensez pas que cela brise votre marque – pensez plutôt à son expansion.
Créez une section dans votre guide de marque pour les e-mails et le mode sombre. Certaines marques ne l’ont pas fait à temps et leurs logos ont fini par disparaître sur des fonds sombres ou montrer des bords blancs qui interrompaient l’expérience utilisateur.
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3. Mettez votre meilleur visage en avant dans chaque boîte de réception
C’est là qu’intervient l’amélioration progressive. Vous envoyez une version de votre e-mail, mais chaque client l’interprète différemment. Apple Mail affichera vos boutons arrondis avec des ombres et une typographie personnalisée. Outlook vous donnera un bouton rectangulaire.
Commencez par comprendre le fonctionnement de chaque client de messagerie et concevez en couches. Votre base doit fonctionner parfaitement dans le client le plus limité, et à partir de là, vous ajoutez des améliorations qui ne s’activent que là où elles sont prises en charge. CanIEmail.com est votre meilleur allié pour savoir exactement ce que chaque client comprend : border-radius, web fonts, flexbox, etc.
L’IA peut être votre amie ou votre adversaire. Gmail, Outlook et iOS utilisent désormais les LLM pour générer des résumés qui apparaissent avant même que le lecteur ouvre votre e-mail. D’où l’IA tire-t-elle ces informations ? Votre texte en direct et votre code sémantique. Si tout votre contenu réside dans des images, l’IA travaille à l’aveugle et finit par inventer ou ignorer votre message.
Chaque magicien conserve les meilleurs tours pour le spectacle en direct. Dans ma séance « Modèle accessible pour chaque client de boîte de réception« au CNX26, j’approfondirai ce cadre. Si vous créez des e-mails dans Marketing de force d’agent ou si vous voulez simplement que vos e-mails ne paraissent plus cassés dans Outlook, je vous y verrai.
Créez des e-mails dont tout le monde peut profiter
Découvrez comment vous pouvez connecter et personnaliser chaque instant pour impliquer chaque personne de votre audience.
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